Seit Dienstag, den 31. März 2026, steht auf der Internetseite der Stadt Erkner ein digitaler Auskunftsassistent (Chatbot) rund um die Uhr zur Verfügung. Er unterstützt dabei, sich schnell über Zuständigkeiten, Abläufe und erforderliche Unterlagen zu informieren sowie die passenden Angebote der Stadtverwaltung zu finden.

Der neue Service ist ein weiterer Schritt in Richtung Digitalisierung der Stadtverwaltung Erkner und steht im Zusammenhang mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG), das die Bereitstellung digitaler Verwaltungsleistungen vorsieht.

Zum Start beantwortet der digitale Assistent Fragen aus den Bereichen Rathaus & Bürgerservice sowie Freizeit & Tourismus. Zudem unterstützt er derzeit bei einzelnen Online-Formularen, zunächst bei der An- und Abmeldung der Hundesteuer. Weitere Formulare werden schrittweise ergänzt.

Die zugrunde liegende künstliche Intelligenz (KI) greift lediglich auf Inhalte der städtischen Website zu. Persönliche Daten aus Online-Formularen werden nicht durch die KI verarbeitet, sondern ausschließlich an die zuständigen Sachbearbeitenden übermittelt.

Entwickelt wurde der digitale Assistent durch das norddeutsche IT-Beratungsunternehmen assono, das bereits in mehreren Kommunen im Einsatz ist. Die Lösung basiert auf der KI-Technologie Watson von IBM und bietet zusätzlich eine Übersetzungsfunktion in mehrere Sprachen, darunter Englisch, Russisch, Französisch, Spanisch, Türkisch, Ukrainisch und Arabisch.

Die Stadt Erkner lädt daher alle Bürgerinnen und Bürger herzlich ein, den neuen Service zu testen und Rückmeldungen zu geben. Da sich das System noch in der Einführungsphase befindet, kann es vereinzelt noch zu unvollständigen Antworten kommen.